Da oggi PistoiaInforma si può contattare anche con Skype

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PistoiaInforma, l’ufficio relazioni con il pubblico del Comune di Pistoia, continua la sua campagna di informazione “Ti diamo ascolto”, iniziata nel maggio scorso. In questa seconda fase l’attenzione è posta sui diversi canali che i cittadini possono utilizzare per contattare gli operatori dello sportello di piazza del Duomo. La novità importante, che rappresenta un’esperienza pilota nel campo della comunicazione dell’amministrazione pubblica locale, è la possibilità di comunicare con l’ufficio anche tramite il canale Skype: è sufficiente richiedere il contatto a “PistoiaInforma” e l’operatore accetterà la richiesta entrando immediatamente in comunicazione, anche in videochiamata con il cittadino. Skype è un software gratuito di messaggistica istantanea e VoIP (Voice Internet Protocol); unisce caratteristiche presenti nei  client più comuni ( chat, salvataggio delle conversazioni, trasferimento di file) ad un sistema di telefonate basato su un  network  peer-to-peer. Si può utilizzare sia sul computer che sui telefonini di nuova generazione.
Questo nuovo canale di contatto potrà essere utilizzato dai cittadini da lunedì a venerdì dalle 9 alle 13. Naturalmente è possibile continuare a telefonare a PistoiaInforma al numero verde 800-012146, che copre l’intero arco settimanale di apertura da lunedì a venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 18, sabato dalle 9 alle 13. Inoltre è possibile mettersi in contatto con l'Ufficio relazioni con il pubblico anche tramite posta elettronica, scrivendo a info@comune.pistoia.it oppure il fax, 0573-371472.
Da un punto di vista statistico, il mezzo di contatto più utilizzato per raggiungere PistoiaInforma risulta essere il telefono: oltre il 60% dei cittadini usa infatti questo canale, mentre poco meno del 30% viene di persona e il restante 10% si divide tra posta elettronica, lettera o fax.  
L’ufficio registra quasi 80.000 contatti l’anno, per una media di circa 260 persone al giorno.